Специалист по развитию качества сервиса

21 Ноября

Город:

Брянск

Занятость:

Полная занятость

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

Анализировать клиентские коммуникации: чаты, звонки, чат-бот с целью выявления ТОП-болей клиента и сотрудника обслуживания
Анализировать действующие процедуры и процессы для улучшения клиентской удовлетворенности
Работать с речевой аналитикой: классификация обращений клиентов, анализ его потребностей с целью поиска возможностей снижения обращаемости в каналы обслуживания
Формировать инициативы на снижение обращаемости и улучшение клиентского пути

Что для этого нужно

Опыт в обслуживании от 1 года
Навыки работы в СПОК, ССМ, базовое знание Excel, знание продуктов компании МегаФон
Грамотная устная и письменная речь
Выполнение целей по обслуживанию на текущей позиции
Желание развиваться и улучшать жизнь клиентов МегаФон

Похожие вакансии

13 Ноября

Брянск

Компания "ВЕЛОМОТОРС" Обязанности: Разработка и актуализация документированных процедур СМК; Внедрение нормативных документов СМК и...

14 Ноября

Брянск

от 46 200 руб.