Менеджер по работе с клиентами
15 000 руб
Олеся Андреевна
Возраст
37 лет (12 Февраля 1988)
Город
Брянск
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
3 года 3 месяца
Реклама / Маркетинг / PR
Работа с документацией, оформление договоров, оформление заявок по форме партнеров
- Поиск поставщиков продукции и услуг
- Решение претензионнных вопросов
- Расширение клиентской базы с помощью рассылки
- Ведение переписки с партнерами и поставщиками
- Составление отчетов и контроль проходящих мероприятий
- Поиск исполнителей, контроль оплаты
- Расширение функционала агенства, разработка новых рекламных каналов
- Ведение базы данных
-Связь с курьерскими компаниями
- Ценообразование услуг
- Лоббирование скидок при работе с поставщиками продукции и услуг
- Планирование активностей
Формирование маркетинг-плана, участие в разработке маркетинговой стратегии компании и его реализация
Разработка, проведение и контроль рекламной компании
Интернет - маркетинг
Подготовка коммерческих предложений
Анализ рынка и основных конкурентов, участие в формировании ценовой политики
Написание статей и пресс-релизов
Административный персонал
аказ товара у поставщиков
- анализ рынка
- поиск поставщиков
- ценообразование
- консультация клиентов
- сбор заказов
- контроль товарооборота в складских программах
- выкладка товара на сайт (контент-менеджер)
- логистика
- работа с курьером
- инкассация
- продвижение магазина, реклама
- инвентаризации
- бухгалтерия
- ведение отчетности и баз данных
- составление отчетности
- получение обратной связи от клиентов
Административный персонал
- обработка входящих обращений(входящая линия)
- обработка комментариев
- работа с письменными обращениеями
- связь с партнерами
- работа в программах
- контроль качества
- связь с sales-менеджерами
- прослушка разговоров с операторами с целью проверки качества обслуживания
- проверка работы специалистов, оценка комментариев
- составление графиков работы операторов
Административный персонал
- консультирование клиентов
- входящие звонки (около 150 в день)
- исходящие звонки (подтверждение заказов, опросы, назначение доставки)
- обработка письменных обращений (ОТРС, Outlook)
- консультирование клиентов онлайн (программа "online-консультант)
- разрешение конфликтных ситуаций
- связь со складом и курьерами
- работа в программа Manager Orders, Navision( аналог 1C), Outlook, OТРС
- ведение базы данных
- консультирование клиентов по всем вопросам сайта
- линия e-commerce
- маршрутизация
-оформление заказов по
-контроль работы курьеров
- связь с поставщиками товаров
- англоговорящий оператор
- программа "Наставничество": введение новых сотрудников, обучение, контроль работы на испытательном сроке, обучение новым проектом
- работы на проектах KupiVip, KupiLuxe, MAC. Clinique, ЦУМ-онлайн и др.
- прослушка звонков с целью оценки качества работы
-ввод новых сотрудников, обучение и контроль новых сотрудников
- обучение сотрудников новым проектам компании
- отчетность
Неоконченное высшее
Москва, 2007 — 2010 гг.
Тренинг Наставничество
ООО Приват Трэйд
Французский — Базовые знания
Английский — Разговорный
Стрессоустойчивая, работоспособная, умею принимать стратегические решение и работать в стрессовых ситуациях, главным качеством считаю собранность и обучаемость.
4 марта, 2015
15 000 руб
Арина Игоревна
Город
Брянск
Возраст
32 года ( 7 сентября 1992)
Опыт работы:
1 год и 4 месяца
Последнее место работы:
Администратор магазина, ООО Единая-Европа
04.2013 - 08.2014
7 сентября, 2015
25 000 руб
Наталия Александровна
Город
Брянск
Возраст
48 лет (25 мая 1977)
Опыт работы:
15 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, ЭТМ
03.2015 - по текущее время
23 марта, 2015
15 000 руб
Татьяна Ивановна
Город
Брянск
Возраст
34 года (31 августа 1990)
Опыт работы:
11 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по работе с клиентами , ООО "Союз-М"
03.2014 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли