Менеджер по работе с клиентами

- выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
- контроль исполнения задач отделом СЕО, контекстной рекламы, дизайнерами, копирайтерами
- обсуждения развития ресурсов с клиентами
- выставления счетов и контроль оплаты
-встреча с клиентами, консультации
-решение конфликтных вопросов
- постановка задач для других отделов в рамках работы над проектом
- контроль первичного документооборота
- работа с отчетностью
-

- своевременное оповещение клиентов о прибывших грузах
- составление ежедневных отчетов о работе компании
- разрешение конфликтных ситуаций и претензионных случаев
- взаимодействие со страховыми фирмами
- составление листов доставки, листов экспедирования и маршрутных листов для водителей
- контроль за выполнением доставки
- ведение отчетности по работе водителей-экспедиторов
- работа в программе 1C-перевозки
- просчет стоимости перевозки

- Работа с документацией, оформление договоров, оформление заявок по форме партнеров
- Поиск поставщиков продукции и услуг
- Решение претензионнных вопросов
- Расширение клиентской базы с помощью рассылки
- Ведение переписки с партнерами и поставщиками
- Составление отчетов и контроль проходящих мероприятий
- Поиск исполнителей, контроль оплаты
- Расширение функционала агенства, разработка новых рекламных каналов
- Ведение базы данных
-Связь с курьерскими компаниями
- Ценообразование услуг
- Лоббирование скидок при работе с поставщиками продукции и услуг
- Планирование активностей
Формирование маркетинг-плана, участие в разработке маркетинговой стратегии компании и его реализация
Разработка, проведение и контроль рекламной компании
Интернет - маркетинг
Подготовка коммерческих предложений
Анализ рынка и основных конкурентов, участие в формировании ценовой политики
Написание статей и пресс-релизов

заказ товара у поставщиков
- анализ рынка
- поиск поставщиков
- ценообразование
- консультация клиентов
- сбор заказов
- контроль товарооборота в складских программах
- выкладка товара на сайт (контент-менеджер)
- логистика
- работа с курьером
- инкассация
- продвижение магазина, реклама
- инвентаризации
- бухгалтерия
- ведение отчетности и баз данных
- составление отчетности
- получение обратной связи от клиентов

- консультирование клиентов
- входящие звонки (около 150 в день)
- исходящие звонки (подтверждение заказов, опросы, назначение доставки)
- обработка письменных обращений (ОТРС, Outlook)
- консультирование клиентов онлайн (программа "online-консультант)
- разрешение конфликтных ситуаций
- связь со складом и курьерами
- работа в программа Manager Orders, Navision( аналог 1C), Outlook, OТРС
- ведение базы данных
- консультирование клиентов по всем вопросам сайта
- линия e-commerce
- маршрутизация
-оформление заказов по
-контроль работы курьеров
- связь с поставщиками товаров
- англоговорящий оператор
- программа "Наставничество": введение новых сотрудников, обучение, контроль работы на испытательном сроке, обучение новым проектом
- работы на проектах KupiVip, KupiLuxe, MAC. Clinique, ЦУМ-онлайн и др.
- прослушка звонков с целью оценки качества работы
-ввод новых сотрудников, обучение и контроль новых сотрудников
- обучение сотрудников новым проектам компании
- отчетность