Менеджер

Управлял этапами сбора, упаковки и доставки заказов;
Контролировал скорость и качества выполнения заказа (от точки А - заявки до точки Б - обратная связь клиента);
Контролировал складской и оперативный учет товара;
Решал оперативные вопросы, включая нештатных ситуаций при доставке, обслуживание клиентов и сбора обратной связи;
Обучал, мотивировал и распределял графики работы персонала (флорист, курьеры);
Анализировал показатели эффективности для повышения качества сервиса, предлагал решения для оптимизации работы;

Продавцом-консультантом были следующие обязанности:
Консультировал покупателей по ассортименту продукции, помощь в выборе товара с учетом предпочтений клиента;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса (поддержка дружелюбной и в то же время профессиональной атмосферы);
Оформление товара на кассе, ведение кассовой документации;
Участие в приеме и складском учете продукции, контроль сроков годности;
Работа с вопросами и жалобами клиентов, для обеспечения высокого уровня удовлетворенности.
Старшим продавцом следующие обязанности:
Занимался организацией работы продавцов-консультантов, распределение смен, графиков и задач;
Контролировал соблюдения стандартов компании (обслуживание и выкладки продукции);
Стажировал новых сотрудников и проведение инструктажей по правилам работы;
Взаимодействовал с руководством по вопросам оперативного управления магазином;
Ведение отчетности по продажам, контроль кассы.

Занимался поиском и привлечением новых клиентов через холодные и теплые звонки;
Проводил консультации по услугам интернета/связи/тв, выявлял потребности клиентов;
Выезжал к клиентам для продаж услуг на дом;
Ведение клиентской базы и сопровождение сделок до их полного завершения;
Работа с возражениями клиентов, решение спорных и нестандартных ситуаций для удержания заказов;
Взаимодействовал с техническим подразделениями для организации подключения и ремонта.