Менеджер по работе с клиентами

Описание

Г. Брянск
ООО «ПЭК»
Июль 2016 – Январь 2017 Менеджер отдела доставки
Информирование получателей о прибывших грузах;
Согласование и планирование доставок;
Оформление сопроводительных документов;
Оформление грузов в 1С;
Работа с водителями, составление маршрутных листов.
ООО «Центральная дистрибьюторская компания» г. Брянск
Январь 2016 – Март 2016 Старший специалист группы управления товарным запасом
Управление товарным запасом (формирование заказов поставщикам, решение логических вопросов, оптимизация схемы доставки продукции);
Взаимодействие с поставщиками и торговой командой по количеству и наличию необходимого для выполнения плана продаж ассортимента;
Контроль сроков годности, перемещение низко ликвидного товара (НЛТ), взаимодействие с командой продаж при принятии решений по дальнейшей
реализации товара группы риска;
Межфиальное перемещение/распределение товара;
Оптимизация складских запасов, аналитика контроль соответствия остатков по вверенным филиалам торговым условиям поставщиков;
Мониторинг отчетов по уровню сервиса и своевременной поставки по всем филиалам, формирование логистической отчетности.
Сентябрь 2014 – Январь 2016 Старший специалист группы клиентского сервиса
Работа в складской программе (Stok2, Stok 2007), обработка поступивших заказов;
Ведение ключевых клиентов (обработка заказов, связь с клиентом посредством почты Outlook, телефонные переговоры);
Согласование заявок на возврат товара, заказ сертификатов для клиентов;
Анализ, контроль и улучшение показателей уровня сервиса по вверенному направлению продаж;
Решение возникающих в процессе работы вопросов и осуществление полного взаимодействие заказчика с другими подразделениями компании.
Взаимодействие с поставщиками, клиентами и подразделениями компании, решение нестандартных ситуаций, проведение работы с конфликтными клиентами;
Ведение административной работы, подготовка отчетов, ведение статистики;
Обучение (стажировка) новых сотрудников.

Июнь 2012 – Август 2014 Специалист группы клиентского сервиса
Работа в складской программе (Stok2, Stok 2007);
Обработка заказов, поступивших с КПК торговых представителей, от клиентов в бланке заказа и через программу EDI, прокачка заказов Excel и в
других форматах;
Создание перемещений между внутренними складами компании;
Ведение ключевых клиентов (обработка заказов, связь с клиентом посредством почты Outlook, телефонные переговоры);
Согласование заявок на возврат товара, заказ сертификатов для клиентов;
Анализ, контроль и улучшение показателей уровня сервиса клиентов и своевременной доставки, предоставление отчетности;
Решение возникающих в процессе работы вопросов и осуществление полного взаимодействие заказчика с другими подразделениями компании.
Интернет-магазин обуви «UGGShop» г. Москва
Декабрь 2011 – Май 2012 Менеджер по работе с клиентами
Приём входящих звонков;
Консультирование клиентов (ассортимент, наличие и т.д.);
Обработка заказов, поступивших на сайт интернет-магазина;
Ведение учета заказов и контроль за их выполнением;
Выдача маршрутных листов курьерам;
Отправка заказа посредством почты EMS;
Ведение отчетности.
ООО «Центральная дистрибьюторская компания» г. Брянск
Август 2011 – Ноябрь 2011 Специалист группы клиентского сервиса (telesales)
Работа в складской программе (Stok2);
Развитие существующей клиентской базы в новом направлении продаж (telesales);
Прием заказов по телефону и их обработка;
Составление дневного отчета.
торговая сесть «Обувная находка» г. Брянск
ИП Чернышева Е.Б. / ИП Лобан Е.А.
Май 2010 – Июнь 2011 Кассир
Работа в1С: Торговля и склад (выгрузка/загрузка данных, проведение продаж/возвратов, закрытие/открытие смены и т.п.);
Проведение кассовых операций;
Заполнение финансовых документов;
Составление отчетов;
Инкассация денежных средств;
Осуществление продаж;
Участие в инвентаризации.
Март 2010 – май 2010 Продавец-консультант
Консультирование покупателей в торговом зале магазина;
Осуществление продаж;
Выкладка товара;
Участие в инвентаризации.

Ноябрь 2008г. Учебно-компьютерный центр «Информатик»
Курсы 1С: Предприятия (сертификат)
сентябрь 2003 – июль 2008 гг Московский Психолого-Социальный Институт (БФ)
Экономист по специальности «Финансы и кредит»

Уверенный пользователь ПК (MS Office (Word‚ Excel), Enternet, Outlook)
Опыт работы с офисным оборудованием (принтер, ксерокс, сканер, факс);
Опыт работы в программах: 1С: Предприятия, v 7.7, Stok2, Stok 2007;
Опыт ведения финансовой отчетности‚ заполнения первичных документов;
Опыт проведения собеседований;
Высокая работоспособность‚ исполнительность, нацеленность на результат, внимательна и серьезно отношусь к работе.

Эмоционально устойчива, толерантна, ответственна, коммуникабельна, быстро обучаема, пунктуальна.